本溪縣支行：強化培訓工作 提升服務能力
為進一步提升金融服務縣域百姓的能力和水平，本溪銀行本溪縣支行結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，把加強員工教育作為重點工作，推進業(yè)務工作與服務工作兩手抓、兩手硬。
11月14日，本溪銀行個人金融部在本溪縣支行開展了員工服務意識和營銷方法專項培訓，從市場變局與思維轉(zhuǎn)型、金融機構服務技巧與客戶溝通技巧、客群細分與產(chǎn)品整合、客戶經(jīng)營與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等多個方面進行了詳細分析，幫助一線員工解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、拓展視野。
11月26日，本溪銀行消費者權益保護部在本溪縣支行開展了規(guī)范化服務培訓，通過列舉真實案例、開展互動游戲等方式，讓支行員工身臨其境感受客戶辦理業(yè)務時的心理感受，從而分析總結(jié)自己在實際工作中存在的問題和不足，從儀容儀表、服務態(tài)度、崗位紀律等方面規(guī)范和完善自己的服務行為，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務。
