本溪銀行獲評消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作二級A等行
在遼寧銀保監(jiān)分局組織開展的2018年轄內(nèi)銀行業(yè)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作考核中，本溪銀行被評為二級A等行。
2018年以來，本溪銀行嚴(yán)格按照上級監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各項(xiàng)要求，認(rèn)真組織開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
在規(guī)范化服務(wù)方面，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)檢查，通過實(shí)行全面檢查和專項(xiàng)檢查，對照規(guī)范化服務(wù)百分制考核要求，督促基層網(wǎng)點(diǎn)改善服務(wù)環(huán)境，引導(dǎo)一線窗口人員提升服務(wù)意識，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，規(guī)范自身服務(wù)行為，樹立良好的金融服務(wù)形象；通過開展經(jīng)常性規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，全方位提升前臺人員的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)效率；創(chuàng)新檢查形式，利用遠(yuǎn)程監(jiān)控設(shè)備隨時抽查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
在制度建設(shè)方面，認(rèn)真貫徹落實(shí)請示報(bào)告制度，對各項(xiàng)重點(diǎn)工作完成情況，及時整理總結(jié)，呈報(bào)上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)；對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況，定期向“三會一層”報(bào)告；結(jié)合本溪銀行實(shí)際，建立健全輿情監(jiān)測管理體系，制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測管理辦法》，為營造安全有序的輿論環(huán)境、嚴(yán)控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保證。
在金融宣傳方面，對內(nèi)通過定期下發(fā)學(xué)習(xí)材料，持續(xù)強(qiáng)化內(nèi)部教育；對外注重日常宣傳與集中宣傳相結(jié)合，定期組織員工深入社區(qū)、廣場等開展金融政策宣傳、知識普及和產(chǎn)品推介，并利用五一、國慶等重要時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行集中宣傳，與客戶、百姓保持密切聯(lián)系，根據(jù)客戶的反應(yīng)和需求，及時解決問題，豐富金融產(chǎn)品，改進(jìn)工作方法。
本溪銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這是本溪銀行首次被上級監(jiān)管機(jī)構(gòu)評為二級A等行，作為本溪人自己的銀行，本溪銀行將繼續(xù)堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，爭取為客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。”